Intercom ist eine Kommunikationsplattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail und soziale Medien zu interagieren. Sie wird häufig für Kundenbetreuung, Marketing und Vertrieb eingesetzt und bietet Tools für Live-Chat, automatisierte Nachrichten und In-App-Kommunikation. In Verbindung mit KI wird Intercom noch leistungsfähiger, indem es Chatbots und maschinelles Lernen einsetzt, um Kundenanfragen automatisch zu beantworten, häufig gestellte Fragen zu lösen und personalisierte Empfehlungen zu geben. KI-gestützte Bots können rund um die Uhr Support bieten, Tickets priorisieren und Kunden effizient an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Dies verbessert die Reaktionszeiten, entlastet das Support-Team und bietet eine skalierbare Lösung für Kundenkommunikation.